Políticas de cambio y devolución

Resumen de nuestras políticas:

  • Puedes devolver o cambiar un producto dentro de los 30 días corridos a partir de la fecha de compra.
  • Los productos deben estar en perfectas condiciones, tal como fueron entregados.
  • Contáctanos antes de realizar cualquier devolución o cambio.

Política de devolución

Antes de devolver cualquier producto, es importante que te pongas en contacto con nosotros para informarnos de la situación. Debes revisar tu pedido al recibirlo y asegurarte de que esté libre de errores o daños. En caso de que necesites realizar un reclamo, envíanos un correo con los detalles del problema, incluyendo toda la información relevante.

Si envías un correo con tu solicitud, indicar como mínimo la siguiente información:

  • Contacto (nombre, rut y N° de pedido)
  • Foto del producto
  • Requerimiento
  • Explicar problema o falla de su producto

Condiciones para la devolución:

  • Tienes hasta 30 días de corrido desde la fecha de compra para devolver el producto.
  • El producto debe estar en su estado original, sin uso y sin daños.
  • Si el producto está usado o dañado, no podremos procesar la devolución.

En caso de reembolso:

Si realizaste el pago en efectivo, deberás proporcionarnos un número de cuenta bancaria para procesar la devolución mediante transferencia.

Nos encargaremos de gestionar el reembolso con el mismo método de pago utilizado originalmente.

Política de cambio

Si deseas cambiar un producto, dispones de 30 días de corrido a partir de la fecha de compra para realizar la solicitud. Por favor, contáctanos previamente para coordinar el cambio.

Condiciones para el cambio:

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sellado, sin uso y con su embalaje original intacto.
  • En el correo de contacto, indícanos el producto que deseas cambiar y por cuál te gustaría sustituirlo.
  • En caso de diferencias de precio entre los productos, te informaremos los pasos para ajustar el pago o gestionar un saldo a tu favor.

Pedidos con retiro en tienda

Para los pedidos con retiro en tienda, el cliente dispone de 30 días corridos a partir de la fecha de compra para realizar devoluciones o cambios. Es importante que los productos se mantengan en su estado original, sin uso y con el embalaje original intacto.

Daños de transporte

Si el producto llega dañado debido al transporte o se pierde durante el envío, notifícanos de inmediato para resolver el inconveniente. Es importante que nos envíes fotografías del daño (si corresponde) junto con la información del pedido.

Paquetes sin reclamar

Para los paquetes que no sean reclamados en la oficina de correo dentro de los 5 días hábiles, nos reservamos el derecho a cobrar los costos adicionales generados por la devolución y el reenvío del paquete.

Contáctanos

Para cualquier duda, devolución o cambio, escríbenos a contacto@mozabonita.com

Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas la mejor experiencia con nuestros productos.

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